Flagship 이라는 단어는 지휘선이라는 의미를 지닌 것처럼 대표 매장을 나타냅니다. 플래그십 스토어가 도입된 초기에는 해외 유명 기업을 중심으로 기업의 아이덴티를 강조할 목적으로 시작되었으나, 점차 시간이 지나며 패션, 뷰티, 리빙, 스포츠 등 산업 전반에 걸쳐 소비자들에게 새로운 경험을 제공하는 마케팅으로서 널리 사용되기 시작했습니다.
플래그십 스토어의 효과
1) 브랜드 경험 제공 및 매출증대
플래그십 스토어는 고객들에게 브랜드와의 직접적인 상호작용을 할 수 있는 접점을 마련합니다. 미래의 고객들이 제품을 몸소 체험하고 정보를 얻을 수 있으며, 이는 고객들에게 브랜드의 가치와 철학을 강조할 수 있습니다.
2) 새롭고 유니크한 쇼핑 경험 제공
플래그십 스토어는 쇼핑에 있어서 고유하고 독특한 경험을 제공합니다. 브랜드를 나타내는 다채로운 색상과 소품을 활용한 인테리어, 첨단 기술을 활용한 체험 공간, 특별한 이벤트 등을 통해 고객들에게 잊지 못할 쇼핑 경험을 제공함으로써 소비자의 관심을 끌어올 수 있습니다.
3) 브랜드 이미지 강화
플래그십 스토어는 브랜드의 이미지를 강화하는데 효과적이기도 합니다. 브랜드가 중심으로 표현하고자 하는 이미지를 극대화하여 보여주는 공간이기 때문입니다. 온라인에서 대부분의 고객을 확보한 브랜드의 경우에도 플래그십 스토어를 통해 소비자와 소통할 수 있는 기회를 마련하며, 시장을 확대할 수 있습니다. 대표적인 사례로서 무신사의 오프라인 공간이 점차 증가하는 것을 알 수 있습니다.
플래그십 스토어의 예시
1) Apple
애플은 혁신적인 스토어 디자인과 고객 경험을 지속적으로 제공하는 것으로 유명합니다. 특히 애플이 내세우는 기술과 디자인의 결합을 통해 애플의 모든 면모를 보일 수 있도록 심혈을 기울입니다. 애플의 주요 브랜드 가치인 단순함, 효율성 등의 이미지를 강조하여 특유의 이미지를 각인시킵니다.
2) Nike
나이키는 스포츠 특유의 역동성과 디지털 기술을 중점으로 플래그십 스토어를 선보였습니다. 특히 플래그십스토어를 최초로 시도한 브랜드라는 점에서 더욱 의의를 가지며, 나이키의 브랜드에서 플래그십스토어의 영향력도 상당하다고 할 수 있습니다. 나이키는 플래그십 스토어를 통해 브랜드의 명확한 메세지를 전달합니다.
3) Samsung
삼성 역시 국내에서 플래그십 스토어를 지속적으로 시도하는 기업입니다. 체험을 원하는 고객들의 Needs를 채워줄 수 있는 공간이기 때문입니다. 최근 서울의 중심지인 강남에 체험형 스토어를 개장하며, 새로운 경험을 중시하는 MZ세대를 위한 커뮤니티 공간을 구축했습니다.
4) 아모레퍼시픽
국내 주요 브랜드 중 하나인 아모레퍼시픽에서는 '아모레성수'를 운영중에 있습니다. 아모레퍼시픽만의 세계관을 반영한 제품과, 체험 서비스 등을 구성하여 그들만의 이미지를 강조하고 있습니다. 직접적으로 제품을 판매하는 공간이 아님에도 불구하며 SNS를 통해 끊임없이 회자되며 뷰티 제품에 관심있는 고객들을 대상으로 성공적인 마케팅을 펼치고 있다.
5) 라인프렌즈
엔터테인먼트요소가 짙은 게임업계에서도 플래그십 스토어는 자주 활용되는 마케팅 기법이다. 라인프렌즈는 '플라이투게더'와 협업하여 가상공간까지 영역을 넓혔습니다. 가상세계 속 사람들과의 의사소통을 즐기는 동시에 개별 맞춤화 된 공간을 제작할 수 있습니다. 이는 젊은 세대들에게 또 하나의 색다른 경험으로 자발적으로 콘텐츠가 생성되는 효과를 기대할 수 있습니다. 더불어, 브랜드의 이미지 또한 강조할 수 있습니다.
대부분의 브랜드에서 플래그십 스토어를 활용하며 소비자들의 기대감이 점차 높아져 가고 있습니다. 이에 따라 다른 브랜드보다도 더 이색적이고 뚜렷한 경험을 제공하기 위한 input이 요구되고 있습니다. 그에 비해 관련 산업에 미치는 영향력은 높지 않습니다. 다만, 체험 마케팅의 중요성이 올라가며 온라인과 오프라인의 점점으로서의 역할을 중심으로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한, 본인의 가치에 따라 소비를 하고, 취향이 확고해지는 젊은 세대에게 어필하기 위한 최적화된 수단 중 하나로서 플래그십 스토어를 확대할 것으로 보입니다.
