커뮤니티 마케팅의 이해는 브랜드가 소비자들의 관심을 끌고 신뢰를 구축하기 위해 온라인 및 오프라인 커뮤니티를 활용하는 전략에서 시작됩니다. 이는 전통적인 광고나 마케팅 채널보다는 더 개인적이고 사회적인 방식으로 소비자들과 상호 작용하며, 브랜드와 소비자 간의 긍정적인 관계를 형성하는 데 주력합니다.
커뮤니티 마케팅의 요소
1) 소셜 미디어 플랫폼 활용 소셜 미디어는 다양한 커뮤니티가 모여 소통하는 공간으로, 브랜드는 여기에서 소비자들과 직접적으로 상호작용할 수 있습니다. 페이스북, 인스타그램, 트위터 등의 플랫폼을 통해 브랜드가 소비자들과 소통하고 커뮤니티를 형성하는 전략을 채택합니다.
2) 이벤트 및 모임 개최: 오프라인에서의 이벤트나 모임을 통해 소비자들과 직접 만나고 소통하는 것도 중요합니다. 브랜드는 제품 발표회, 워크샵, 세미나 등을 개최하여 소비자들과 상호작용하는동시에 브랜드의 이야기를 전달합니다.
3) 콘텐츠 제공: 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제공하여 소비자들의 관심을 끌고 커뮤니티를 형성하는 것이 중요합니다. 블로그, 비디오, 인포그래픽 등 다양한 형식의 콘텐츠를 통해 브랜드만의 이야기를 전달합니다.
4) 소비자 참여 캠페인: 소비자들이 브랜드의 제품이나 서비스에 참여하고 공유하는 캠페인을 통해 커뮤니티를 형성할 수 있습니다. 사용자로 하여금 콘텐츠를 자발적으로 소비하고 챌린지 등을 통해 소비자들의 참여를 유도할 수 있습니다.
커뮤니티 마케팅 예시
1) LEGO Ideas LEGO는 LEGO Ideas라는 온라인 플랫폼을 운영하여 고객들이 자신만의 LEGO 세트 디자인을 공유할 수 있도록 했습니다. 다른 사용자들은 이 디자인에 투표하고 의견을 나누며 LEGO를 통한 자신만의 커뮤니티를 만들었습니다. 일정 표를 획득한 디자인은 추후 레고 공식디자인으로서도 고려되는 기회를 만들었습니다. LEGO는 이 플랫폼을 통해 소비자들과의 상호작용을 촉진하고, 소비자 참여를 유도했습니다.
2) Nike Run Club (NRC): 나이키는 Nike Run Club (NRC)라는 온라인 커뮤니티를 운영하여 러닝을 즐기는 고객들을 위한 플랫폼을 제공합니다. 나이키의 CEO인 존 도나호가 애기했듯이, 나이키는 소비자와의 관계를 중시하며 브랜드의 핵심 가치 중 하나로 보고있습니다. NRC는 러너들이 함께 목표를 달성하고 서로를 격려하는 공간이며, 나이키의 제품과 브랜드에 공감하는 효과를 만들어내고있습니다. 이를 하나의 캠페인화하여 자유롭고 활발한 나이키 찐팬들의 문화를 형성해나가고 있습니다.
3) 숀 에반스(Hot Ones) 숀 에반스는 인터뷰 형식의 프로그램을 유튜브를 통해 진행하는 유명한 유튜버입니다. 그의 채널은 주로 유명인들과의 인터뷰를 통해 매운 날개를 먹는 과정을 담은 컨텐츠로 유명합니다. 매운 음식을 좋아하는 사람들이 모여 공통된 관심사를 공유하고, 매운 음식에 대한 추천이나 리뷰를 공유하는 공간으로 활용됩니다.
특히 커뮤니티를 활용한 마케팅은 새로운 비즈니스로도 많은 주목을 받고 있습니다. 주로 인플루언서들에게 보여지는 형태로, 수익 모델을 다양화하며 팬들과의 공감대를 형성하는 형태입니다. 커뮤니티 회원들에게 유료 멤버십을 제공하거나 본인의 이미지와 적합한 광고, 협찬등을 통해 팬들과 공유하며 광고 수익을 얻는 등의 방법입니다.
그뿐만 아니라 다양한 분야 또는 특정 분야의 참가자를 초청하여 비즈니스 네트워킹을 도모하고 연결하는 형태로도 사용됩니다.커뮤니티는 비즈니스 네트워킹의 중요한 장으로 이를 통해 비즈니스 파트너를 찾고 협업 기회를 모색합니다.
비교적 다른 마케팅에 비해 커뮤니티를 활용한 마케팅은 많은 시간과 자원이 투입되며, 관리를 위한 지속적인 노력이 필요합니다.또한 특정 주제를 목표로 할때 효과적일 수있으므로 제한된 방법이기도 합니다.
다만, 커뮤니티 마케팅은 단순히 사람을 모으는데에서 끝나지 않습니다. 서로를 연결하여 유대감을 제공하고 각자가 정보를 제공하며 트렌드의 장이 됩니다. 기업 또한 고객과의 거리를 자연스럽게 좁히며 브랜드의 핵심 메시지를 전달하는 수단으로 적극 활용할 수 있습니다.
